Kombi bakımı yaptırmak isterken kombinizden olmayın

Tüketici derneÄŸi temsilcileri, bazı fırsatçıların vatandaÅŸları arayıp kendilerini "yetkili kombi bakım servisi" olarak tanıttığını veya internete bu ÅŸekilde ilan verdiÄŸini belirterek yetkili olmayan bu kimselerin yedek parçaları pahalıya sattığını ve yüksek bakım ücreti aldığını kaydetti.

Dernek yetkilileri, bu kimselerin zaman zaman saÄŸlam kombiyi bozukmuÅŸ gibi gösterip yeni ürün satmaya çalıştığını ifade ederek, tüketicileri sıcak bir kış geçirmeyi amaçlarken dolandırılmamaları konusunda uyardı.

Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel BaÅŸkanı Aziz Koçal konuya iliÅŸkin yaptığı açıklamada, tüketicilerin, kış mevsiminin yaklaÅŸması ve havaların soÄŸumasıyla kombilerini bakımdan geçirmeye baÅŸladığını söyledi.

Kombi bakımlarının yapılmasının can ve mal kaybı riskine karşı önemli olduÄŸunu vurgulayan Koçal, "Bunun farkında olan bazı fırsatçılar, tüketicileri arayarak, kendilerinin yetkili servis olduklarını, kombi bakımını uygun fiyata yaptıklarını söylüyor." dedi.

Koçal, bu kiÅŸilerin internette arama motorlarına veya sosyal medyaya da ilan ve reklam vererek tüketicilerin dikkatini çektiÄŸini ancak gerçeÄŸin böyle olmadığını vurguladı.

Bu kimselerin tüketicilerin sıcak bir kış geçirme isteklerini kötü kullandıklarını aktaran Koçal, "Bu fırsatçılar geliyor, kombiye bakım yapmış gibi gözüküyor, kimi zaman gerekli olmadığı halde bir parçayı deÄŸiÅŸtiriyor. Yetkili olmayan bu kimseler yedek parçaları pahalıya satarken yüksek bakım ücreti alıyor. Ayrıca bazıları saÄŸlam kombiyi bozukmuÅŸ gibi gösterip yeni ürün veya kombi satmaya çalışıyor." diye konuÅŸtu.

"Yetkili servisi bizzat firmayı arayıp öÄŸrenin"

Koçal, kurumsal ÅŸirketlerden arıyorlarmış gibi konuÅŸan, kapılara kart bırakan, internete reklam veya ilan veren kimselere itibar edilmemesi çaÄŸrısında bulunarak, bu servislerin çoÄŸunun yetkili olmadığını söyledi.

Kombi bakımlarını yaptıracak vatandaÅŸların kombiyi aldığı satıcıdan yetkili servisi öÄŸrenebileceÄŸini dile getiren Koçal, "Kombi markalarının internet sitelerinde yetkili servislerin numarası mutlaka olur. EÄŸer yoksa bu firmalardan arayarak yetkili servisler öÄŸrenilebilir. Tüketiciler bizzat kendisi arasın." ifadelerini kullandı.

Koçal, araÅŸtırarak yetkili servisi çağıran tüketicilerin maÄŸdur olmayacağını kaydederek, bu ÅŸekilde kışın kombinin iyi performans göstermesini de saÄŸlayacağını aktardı.

"Yetkisiz servis hizmeti nitelikli dolandırıcılıktır"

Aziz Koçal, kombi bakım sırasında deÄŸiÅŸecek parçanın bir yıl garantisi olacağını belirterek, ÅŸu uyarılarda bulundu:

"Kombi arıza vermiÅŸ ve arızayı gidermek için servis hizmeti alıyorsanız, yapılan hizmet bir yıl garantili olup aynı arızayı bir yıl içerisinde tekrar verirse servis hiçbir ücret almadan arızayı gidermek zorundadır. Kombinin arızası yerinde giderilemiyorsa ve servise götürülmesi gerekiyorsa mutlaka servis fiÅŸi düzenlenmeli, tespit edilen arıza düzenlenen servis fiÅŸine yazılmalıdır. Tüketici servis fiÅŸini tarih atarak imzalayıp bir suretini mutlaka muhafaza etmeli. Kombinin serviste bekleme süresi 20 iÅŸ günüdür, bir ürün serviste 20 iÅŸ gününde fazla kalamaz."

Koçal, garanti kapsamında olan kombilerin mutlaka kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara göre kullanılması gerektiÄŸini, aksi taktirde garanti kapsamı dışında kalacağını bildirdi.

Tüm bu uyarılara raÄŸmen yetkisiz servislerden hizmet alımı yapan ve sorun yaÅŸayan tüketicilerin mutlaka yargıya gitmesi gerektiÄŸini dile getiren Koçal, "Unutulmamalı, yetkisiz servis hizmeti vermek nitelikli dolandırıcılık suçudur. Bakım yaptırırken kombinizden ve paranızdan olmayın." dedi.

"Arızasız parçaları bile deÄŸiÅŸtirebiliyorlar"

Türkiye Tüketiciler DerneÄŸi (TÜDER) Genel BaÅŸkanı Levent Küçük, kış aylarının gelmesiyle birlikte tüketicilerin kendilerini arayıp, SMS veya e-posta gönderip yetkili olmayan bu servislerden gördüÄŸü zararı anlattıklarını söyledi.

Küçük, "Kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kiÅŸi ve firmalar, yaptıkları hatalar ve aldıkları fahiÅŸ fiyatlarla tüketicileri, vatandaÅŸları maÄŸdur ediyor." ifadesini kullandı.

Bu kimselerin gerçek yetkili servislerin kullandıkları telefonlara benzer çaÄŸrı numaralarını, internet web sayfalarını kullanarak tüketicileri yanılttığını dile getiren Küçük, garanti kapsamında ücretsiz yapılacak onarımları ücret karşılığı yaptıklarını, ürüne müdahale ederek garanti kapsamı dışına çıkmasına yol açtıklarını söyledi.

Küçük, bu kimselerin bazen orijinal parçaları alarak, arızası olmadığı halde, parça deÄŸiÅŸtirip yüksek ücret talep ettiklerini vurguladı.

Levent Küçük, "Ürün ile ilgili arızayı yerinde gidermek yerine, iÅŸ yerlerine götürüp, yapılan iÅŸlemi, deÄŸiÅŸtirilen parçaları gizliyorlar, ehil olmayan kiÅŸi ve firmaların yaptığı bakımlar, yangın ve gaz kaçağı benzeri facialara yol açıyor, mal ve can kaybı ortaya çıkıyor." diye konuÅŸtu.

"Gelen elemanın iş yeri kimlik belgesine bakın"

Küçük, garanti kapsamındaki ürünlerin bakım ve tamirinin mutlaka yetkili servis vasıtasıyla yaptırılması gerektiÄŸinin altını çizerek, ÅŸu uyarılarda bulundu:

"Yetkili servis olarak kendilerini tanıtanlardan iÅŸ yeri kimlik belgesi istenmeli, gelen elemanlar yetkili servisten mutlaka teyit edilmeli. Yapılan iÅŸlemle ilgili mutlaka servis fiÅŸi alınmalı, yapılan iÅŸlemlerin servis fiÅŸine eksiksiz yazılması saÄŸlanmalı. Servis sonrası ödenen ücretler için fatura ya da fiÅŸ mutlaka alınmalı, yapılan iÅŸlemler, deÄŸiÅŸtirilen parçalar faturaya yazılmalıdır. YaÅŸanan maÄŸduriyetlerle ilgili ilçe ve il tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmeli."

Küçük, yaÅŸanılan sorunlarla ilgili tüketicilerin Alo 175 Tüketici Åžikayet Telefon Hattına ve http://tuketici.gtb.gov.tr/tuketici-sikayetleri internet adresine ÅŸikayette bulunabileceÄŸini söyledi.